ABF E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Braino.AI

In Braino.AI prendiamo molto seriamente i riscontri e i reclami dei clienti. Se l'Utente desidera inviarci un reclamo relativo ai nostri servizi di pagamento, può seguire la procedura descritta qui sotto.

Come presentare un reclamo

L'Utente può presentare il reclamo:

• •Via email: [email protected]
• •Per posta: Via Ippodromo 56, 20151 Milano (MI)

Il reclamo deve contenere:

• •Nome e cognome
• •Recapiti per ricevere risposta
• •Descrizione dettagliata del motivo del reclamo e della data dei fatti
• •Eventuali documenti allegati

Tempi di risposta

Forniremo risposta entro 15 giorni, o al massimo 30 (in caso di circostanze eccezionali), dalla ricezione del reclamo. In caso di ritardi o di necessità di ulteriori approfondimenti, l'Utente sarà comunque informato sullo stato della propria pratica.

Rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF)

Se l'Utente non è soddisfatto della risposta ricevuta, o se non riceve risposta entro 60 giorni, ha diritto di rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF). L'ABF è un organismo indipendente e imparziale che risolve le controversie tra clienti e intermediari finanziari in modo semplice, rapido e a basso costo. L'Utente può rivolgersi all'ABF solo dopo aver presentato un reclamo a Braino.AI e, in ogni caso, entro 12 mesi dalla nostra risposta o dalla scadenza del termine di 60 giorni. L'ABF può trattare le controversie relative a servizi e operazioni di pagamento o di moneta elettronica, ma non quelle relative a operazioni compiute più di sei anni prima, né i reclami non preceduti da una segnalazione all'intermediario.

Link utili:

Presentare ricorso all'ABF